De luni – Call Center ANOFM: 021/4444-000

Primul Call Center al Serviciului Public de Ocupare (SPO) din România devine funcÅ£ional, începând de luni, iar specialiÅŸtii AgenÅ£iei NaÅ£ionale pentru Ocuparea ForÅ£ei de Muncă (ANOFM) răspund la telefonul 021/4444-000 ÅŸi oferă informaÅ£ii ÅŸi îndrumare ÅŸomerilor ÅŸi persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă, a declarat vineri, pentru AGERPRES, directorul adjunct în ANOFM, Elena Baboi, manager al proiectului european prin care este cofinanÅ£at acest call center.   'Proiectul Call Center SPO a fost scris în 2008, este implementat de ANOFM începând din septembrie 2010 ÅŸi va fi finalizat în luna august a acestui an. Obiectivul de creÅŸtere a calităţii ÅŸi eficienÅ£ei serviciilor furnizate de ANOFM va fi atins prin dezvoltarea unui call center care, telefonic, va furniza informaÅ£ii ÅŸi îndrumare ÅŸomerilor ÅŸi persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă, referitoare, printre altele, la posturi vacante în Å£ară ÅŸi străinătate, burse ale locurilor de muncă, oferte de formare profesională, legislaÅ£ia în vigoare, indemnizaÅ£ia de ÅŸomaj. Începând de luni, Call Center SPO este apelabil la numărul de telefon 021/4444-000, cu tarif normal', a declarat Elena Baboi.   Aceasta a precizat că, deocamdată, programul de funcÅ£ionare este de luni până joi între orele 9.00-16.00, iar vineri de la 9.00 la 13.00.   Testarea ÅŸi calibrarea funcÅ£ionării noului serviciu au fost încheiate, primele 200 de apeluri telefonice confirmând că, din 8 iulie, toÅ£i cei interesaÅ£i pot lua legătura cu specialiÅŸtii ANOFM. Sistemul achiziÅ£ionat (centrală telefonică ÅŸi software specializat) permite 24 de apeluri în aÅŸteptare.   Call Center-ul este instalat la sediul ANOFM ÅŸi dotat cu opt posturi de lucru conectate la un server central în care au fost încărcate trei baze de date, referitoare la beneficiari ÅŸi nevoile acestora, legislaÅ£ia la zi, instituÅ£iile corespondente sau competente să rezolve solicitările primite.   Proiectul strategic 'Call Center SPO' are un buget total de 10,7 milioane lei, din care 75% este finanÅ£are nerambursabilă de la Fondul Social European, prin Programul OperaÅ£ional Sectorial 'Dezvoltarea Resurselor Umane' (POSDRU).

Partenerii ANOFM sunt:

– AsociaÅ£ia 'Telefonul copilului',

– OSB Consulting GmbH – Austria (sucursala din România)

– Analytika International IT – Management Consulting SRL, care a înlocuit AMS Osterreich – serviciul public de ocupare din Austria.   Vineri, ANOFM a organizat conferinÅ£a de prezentare a rezultatelor obÅ£inute până în prezent în cadrul proiectului strategic 'Call Center SPO', precum programarea activităţilor până la finalul perioadei de implementare. Rezultatele intermediare consemnează: un call center funcÅ£ional, 190 de persoane din cadrul ANOFM informate sau formate, trei baze de date create, ÅŸase workshop-uri de transfer de cunoÅŸtinÅ£e ÅŸi ateliere de lucru.

 

Sursa: AGERPRES