Aproape 3.000 de apeluri la call-center
Dupa sapte zile de functionare call-centerul Primariei Brasov a primit aproape 3000 de apeluri.
Dintre cei 2.958 de apelanti ai call-centerului doar 20% au dorit sa discute cu un operator, restul reusind sa obtina informatiile dorite prin ajutorul oferit de robot.
Inainte sa existe acest call-center cei care sunau la Primaria Brasov erau redirectionati de catre centrala la serviciile ce puteau oferi informatiile necesare. Acum operatorii din cadrul Primariei pot solutiona 20 de apeluri simultan.
Ionut Potrache
