Black Friday – Ghidul de bune practici

Asociatia Romana a Magazinelor Online (ARMO) a elaborat „Ghidul pentru Black Friday” pentru buna derulare a evenimentului de shoping din data de 18 noiembrie 2016, cand se estimeaza ca vanzarile online locale vor creste cu 45%, fata de anul anterior, depasind pragul de 2 miliarde de euro.  Ghidul cuprine recomandari privind elementele esentiale legate de procesul de cumparare: catalogul de produse la promotie, stocurile, pretul, infrastructura, vanzarea, livrarea, plata si procesul post vanzare. Iata cateva dintre recomandarile Asociatiei.

Ghidul de bune practici pentru Black Friday poate fi accesat de orice magazin si client pe site-ul ARMO

Catalogul de produse la promotie

• Asigurati-va ca informatiile produselor afisate in magazinul online sunt complete si ofera suficiente detalii pentru client, astfel incat sa ia o decizie si sa nu fie necesare intrebari suplimentare sau sunat. Astfel se va reduce volumul de interactiune cu clientii in procesul pre-sales si numarul de retururi va fi mai redus.

Stocuri

• Clientii asteapta ca produsele expuse pentru Campania de Black Friday sa fie disponibile in stoc. Negociati cantitati bune si asigurati-va ca oferiti informatie real-time despre disponibilitatea produselor.
• Produsele sa fie in stoc, disponibile pentru livrare imediata sau conform disponibilitatii anuntate.

Pretul

• Un subiect dezbatut des in perioada promotiilor. Pretul promotional trebuie sa fie cel mai mic pret din ultimele 30 de zile, conform legii 650 (in special articolul 34).
• Clientii asteapta Black Friday tocmai pentru ca exista reduceri semnificative. Atentie la alinierea politicii de reduceri cu legislatia.

Infrastructura

• Black Friday se diferentiaza printr-un trafic semnificativ mai mare decat in restul anului. Iar comportamentul consumatorilor este unul tranzactional, adica nu doar vor naviga ci si vor plasa un numar de comenzi semnificativ mai mare.
• Asigurati-va ca atat hardware-ul cat si software-ul este pregatit sa sustina atat volumul de trafic cat si volumul de comenzi. O modalitate de a va asigura este load testingul, utilizand scenarii cat mai aproape de realitate, nu doar navigare.
• O abordare eficienta pentru infrastructura de Black Friday este folosirea unei platforme Cloud care va permite o scalare dinamica a resurselor. Investitia trebuie privita din perspectiva oportunitatilor si beneficiilor pe care le aduce business-ului si flexibilitatea pe care o ofera.

Vanzarea

• Unii clienti vor dori sa comunice, sa solicite informatii suplimentare, daca informatiile din pagina produsului sunt insuficiente. Oferiti detalii complete astfel incat clientului sa ii fie cat mai clar ce cumpara.

Livrarea

• Discutaticu firmele de curierat care va fi timpul estimate realist pentru livrarea coletelor. Informati clientii referitor la termenul real de livrare si expuneti transparent estimarile realiste.

Plata

• In primul rand asigurati-va ca platforma de comert online pe care o folositi poate inregistra comenzile plasate si informatiile referitoare la plata acestora. Monitorizati si urmariti impreuna cu procesatorul tranzactiile.

Proces post-vanzare

• In functie de categoriile de produse pe care le comercializati, e de luat in calcul si procesul post-vanzare dupa aceasta campanie. Unii client vor dori schimbarea produsului sau retur.
• Volumul nu va fi ca intr-o luna obisnuita asa ca pregatiti-va pentru a putea procesa solicitarile si oferiti estimari realiste pentru timpul de preluare si procesare al retururilor.

„Black Friday reprezinta una dintre cele mai aglomerate perioade din an pentru magazinele online din Romania. Am invatat din experienta ultimelor evenimente organizate si credem ca acest ghid era necesar, in contextul unei cresteri semnificative a vanzarilor de Black Friday si, implicit, a presiunii puse pe departamentele de logistica. Suntem siguri ca acest ghid isi va dovedi utilitatea atat in acest an, cat si in organizarea evenimentelor viitoare”, a declarat Florinel Chis, directorul executiv al Asociatiei Romane a Magazinelor Online.

Comertul online reprezinta metoda cea mai moderna si mai eficienta de retail. Pe langa extinderea zonelor de activitate cu un capital minim, reducerea costurilor si atragerea de noi clienti, un avantaj esential al comertului online este ca permite ca unele marfuri sa fie vandute la preturi mai mici si ofera acces la mii de produse, oricarui client, indiferent de locatie.

Potrivit estimarilor ARMO, vanzarile online locale vor creste in acest an cu 45%, depasind pragul de 2 miliarde de euro.